筆者自7月的電子報（42期）分享相關軟性技能（Soft Skill）之開發初步認知與想法後，本文將以模擬式教材實作-售貨員訓練（Sales Training）為題，簡厄解釋該類型模擬式教材製作之過程，由於本例乃為說明所製作，此規則正確性將不在此文討論，希望對有興趣投入模擬式教材製作而不知從何開始的同好們有所助益。
如同於之前文章所提，本文依然是以軟性技能（Soft Skill）之模擬式教材為主，並且將領域特定為「人際關係 」（Interpersonal Relationship）之訓練課程，應用方法為分支式模擬（Branching Simulation）（相關字彙定義，詳見40、42期電子報）。
就如同標準教材開發模式ADDIE之步驟，我們也可以將此教材分為以下步驟：題材的選擇、知識的轉換、知識的設計、教材媒體/程式開發、評估。根據筆者的經驗，開發模擬教材成敗的關鍵點通常在於前三項的處理。故本文將就以下題材的選擇、知識的轉換、知識的設計這三方面作實例說明。
題材的選擇
題材的選擇主要為上次提到的知識的複雜度與範疇度問題，若知識的複雜度不夠，則在後續的知識的轉換與知識的設計上就不易，通常會導致過度表現而發生失焦的問題，以「蘋果長在蘋果樹上」此主題為例，不易產出相對的「可決定」規則。以筆者經驗建議人際關係課程較合適首次開發模擬式教材，特別是對話式主題，例如：面談技巧、銷售技巧訓練、電訪人員訓練等。
知識的轉換
以售貨員訓練 （Sales Training）為例，我們透過SME的協助大概可以假設整理出以下幾條簡單的售貨規則（規則可能依出售之商品與業別而有所不同）：
1. 對客戶要親切。
2. 不可對客戶強迫推銷。
3. 提供客戶公正的訊息。
透過分析以上規則考慮反面行為並加上相依結果則可得出以下規則（透過SME之協助）：
1. 對客戶親切→客戶願意留下來繼續瀏覽。
2. 對客戶不親切→客戶不願意留下來繼續。
3. 不對客戶強迫推銷→客戶願意留下來繼續瀏覽。
4. 對客戶強迫推銷→客戶不願意留下來繼續。
5. 提供客戶公正的訊息→客戶購買意願升高
6. 不提供客戶公正的訊息→客戶購買意願降低。
並且可以畫出以下的規則圖（圖1-3）。當然其中的Decision可以是多重選擇的，而非只有正反兩種選擇（行為不光是正反兩極化，而是有程度的差異）。
圖1、對客戶親切之規則
資料整理 李鎮宇
圖2、不可對客戶強迫推銷之規則
資料整理 李鎮宇
圖3、提供客戶公正的訊息之規則
資料整理 李鎮宇
知識的設計
在完成各知識規則後，接下來就是如何透過設計知識流程完成整個「故事」。在本例中，客戶瀏覽購買商品的過程可以簡單劃分為四個階段：進入賣場、瀏覽商品、詢問物品（價格）、購買商品。
我們可以在此四階段中融入相對規則，而售貨員在每階段之間的處理將影響客戶完成此流程的結果。若在此例中我們的行為架構設計如圖4，在圖4中，對「客戶親切」這項目共有四個等級，其中第四等級直接導到最後結果[低滿意度]，第三等級則是進入「對客戶強迫推銷」項目，而第一與第二等級則是進入「提供客戶公正的訊息」項目。「對客戶強迫推銷」之項目則有兩個等級，一導入「提供客戶公正的訊息」項目，另一導入[低滿意度]結果。「提供客戶公正的訊息」項目則有三個等級，其一導入[高滿意度]結果，另兩等級導入[中滿意度]結果。結合以上所有的結果，則可以產出最後的知識架構如圖5。
圖4、行為架構圖
資料整理 李鎮宇
圖5、知識架構圖
資料整理 李鎮宇
完成知識結構後，接下來就是將知識結構內容腳本產出並根據腳本作最後教材媒體/程式開發與後續評估動作。由於篇幅有限，其餘部分並不在此贅訴，僅在此附上幾張筆者製作的教材畫面，並會將教材置於網站上供各位參考[http://www.elearn2.org.tw/Moodle/]。
以上為筆者對於開發模擬教材之相關經驗與心得。而資策會數位教育研究所也將於12月2日開辦模擬式教材應用課程 [http://www.iiiedu.org.tw/courseware/elearn-2006-3/el341.htm] ，歡迎對於模擬教材製作概念與流程有興趣之主管、領域專家、講師、教學設計規劃師、工程師等各位的參予，也歡迎各位來信與筆者互相切磋研究。
圖6、售貨員訓練教材畫面
資料整理 李鎮宇
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